海生水産

お客様とのコミュニケーション

2026年1月21日

今日の写真は元旦の初詣の風景。
元旦の午前中、静岡県護国神社にて。
芝生に映る自分達の長い影が
なんか面白いので撮影。
さて、昨日出社してメールフォルダを開けると
先日お買い上げいただいたお客様から
メールが届いていました。
「発送がまだでしたら
金額が分かるような物は入れないでください。」
お届け指定日はまだ先でしたので、
出荷はまだで準備段階でした。
すぐにお客様へ返信。
「ご連絡ありがとうございます。
ご依頼の件、承知いたしました。
解凍方法のパンフレットのみ
入れさせていただきました。
よろしくお願いいたします。」
ちょうど昨年末に一件、私のミスが発生。
「贈答品」をお届けしたのに
「単価の入った納品書」を入れてしまい、
お客様からお叱りの電話を頂戴したばかり。
以後、贈答用（お届け先が別住所）の場合は
納品書を入れないことに変更しました。
しかし冷凍マグロですので
「解凍方法」が裏面に記載された
「会社案内のパンフレット」のみ
同封しております。
ただ今回はわざわざメールをいただいたので、
念には念を入れ、以前作成した
「解凍方法のみ」のリーフレットを
同封するように手直ししました。
このように、はっきりとおっしゃってくださると
かえってやりやすいものです。
夕方、またお客様からの返信が。
「ご対応ありがとうございます。
前回注文した商品も、美味しかったです。」
そう言っていただけると、疲れも吹っ飛びます。
ありがとうございます。
こんなコミュニケーションを
日々お客様と行なっております。
商売は楽しい。飽きない。

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