海生水産

トラブル転じて…

2025年12月3日

月曜日のお昼過ぎ、会社の電話がなります。
「今日の午前中着で注文してるけど、
まだ荷物が届かない」
あれ？ちゃんと土曜日に発送したよな？
冷蔵庫さんが日曜日お休みなので、
月曜日着の指定は１日早く土曜日に
発送しているのです。
遠隔地ではないので、確実に届くはず。
先月後半からブラックフライデー等で
ヤマト運輸さんはじめ各運送会社さんの
物流はパンクしそうだとは聞いていますが。
「すぐにお調べして、折り返しお知らせします」
ネットでヤマトの配送状況を検索。
確かにまだ「輸送中」の表記です。
うーん、このままじゃまずいな…
担当ドライバーさんの電話番号に電話。
「〇〇さんの荷物を発送した静岡市の業者ですけど、
午前中のお届け指定だったのですが…」
「あっ、冷凍のお荷物ですよね？
すみません、まだ回り切れてなくて…」
「先方がお困りの様子なので、まずは先方にすぐ一報を
入れてください。早めのお届けを宜しくお願いします」
とドライバーさんにお願いしました。
お客様に電話で内容をお伝えしたところ、
「困ったなー、マグロの解凍が出来ない。
いつも解凍をお願いしている栄養士さんが
午前中の勤務なのですよ」
「冷凍のマグロの解凍は、そんなに難しくないですよ？
パンフレットもお付けしてますから、ぜひご自身で解凍に
チャレンジしてみてください！」
とお話して電話を切りました。
その翌日、そのお客様からまた注文を頂戴しました。
「解凍したマグロがとても美味しかったので、
贈り物で注文します」
それもなんと二件も！
何はなくとも、美味しく食べていただいて光栄です。
お届けが遅れて、大変申し訳ありませんでした。
配送の遅延が起きてしまいましたが、
そのおかげ？でお客様とコミュニケーションが取れ、
おかわりのご注文もいただくことが出来ました。
終わりよければ…ということで、
今後とも宜しくお願いいたします！

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