海生水産

アンケートの回答が続々と！

2025年4月14日

4月8日に郵送でお送りしたアンケート、
続々と回答を頂戴しています。
この場をお借りして厚く御礼申し上げます。
まず、192件発送して一件だけ
「宛所にお届け出来ませんでした」
と戻って来ましたが他は無事に届いたようです。
返信用の封筒を同封したのですが、
なんと今のところ郵送での返信は無し。
まあ週明けから届くかもしれませんが・・・。
もうひとつの回答方法が
「QRコードをスマホのカメラで読み込んで回答」
Googleフォームの無料サービスで、
お客様アンケートが出来るのです。
これが皆さん返答し易いようで、
すでに30件近くも返信を頂いています。
コンサルティング会社から事前に伺ったのは
「アンケートの回答率は約2割」とのこと。
まさにそれぐらいかと思います。
まだ一週間も経っていませんので、
早々にご回答いただき誠にありがとうございます。
やはり一番気になるのは、その内容です。
中でもこの二点の問いへの回答です。
9　当店に『改善してほしい』と感じた点をお教えください
10　どんな商品やサービスがあったら
また購入したいと思われますか？
即出来ることから、時間のかかりそうなことまで
沢山のご意見をいただいております。
やれるところから、やっていきます。
大半の方が「ネット検索で当店を知った」
とのご回答でした。
ネット社会の凄さを思い知らされました。
逆にもしHPやネットショップを開設しなければ、
決して出会うことのないお客様。
まさに一期一会です。
逆にまだ「ふるさと納税の返礼品に付けたパンフから」
という動線で購入された方は居ないようです。
当店のお客様の実像が、
おぼろげながら少し見えてきた。
そんなことが思えるアンケート結果です。
発送してまだ一週間足らずですので、
もう少し期間を置いて集計結果を
冷静に分析し改善に努めたいと思います。

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